Politique de confidentialité

Selon la manière dont vous utilisez le site, PRO RENO HOME peut collecter les informations suivantes :

• Identité : nom et prénom.
• Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse, ville et code postal.
• Informations concernant votre projet : prestation recherchée, type de bâtiment, type de toiture ou de façade, surface approximative, description du besoin et informations communiquées dans le champ libre du formulaire.
• Photographies : photos de toiture, façade, bardage ou bâtiment lorsque vous choisissez volontairement d'en transmettre.
• Informations commerciales : demandes de devis, rendez-vous, échanges avec l'entreprise, devis, prestations réalisées et informations nécessaires au suivi de la relation client.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées et informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
• Données liées aux cookies : uniquement dans les conditions détaillées dans la Politique de cookies.

PRO RENO HOME traite les données notamment afin de :

• répondre aux demandes de renseignements ;
• étudier les demandes de devis ;
• recontacter une personne qui en fait la demande ;
• préparer et organiser un rendez-vous ;
• établir un devis ;
• réaliser et suivre une prestation ;
• communiquer avec ses clients ;
• assurer le service après intervention ;
• gérer la facturation et la comptabilité ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• mesurer l'audience du site lorsque les traceurs correspondants sont autorisés ;
• mesurer les performances publicitaires lorsque l'utilisateur y a consenti.

Les demandes de renseignements et de devis sont traitées sur la base de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Les informations nécessaires à la réalisation d'une prestation sont traitées dans le cadre de l'exécution du contrat conclu avec le client. Les données comptables et fiscales sont traitées afin de respecter les obligations légales de PRO RENO HOME.

Certaines données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site peuvent être traitées sur la base de l'intérêt légitime de PRO RENO HOME. Les cookies et traceurs facultatifs reposent sur le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Lorsqu'une personne communique son numéro de téléphone afin d'obtenir un devis, une information ou un rappel, PRO RENO HOME utilise ce numéro pour répondre à cette demande. La transmission d'un numéro dans ce contexte ne doit pas être utilisée pour une finalité sans rapport avec la demande initiale lorsque la réglementation exige un consentement spécifique. Les formulaires du site indiquent clairement la finalité de la collecte des coordonnées.

Certains champs des formulaires sont indispensables pour traiter correctement une demande. Ils sont identifiés comme obligatoires. Lorsque ces informations ne sont pas communiquées, PRO RENO HOME peut ne pas être en mesure d'étudier la demande ou de recontacter la personne.

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation. Cela peut notamment concerner :

• les dirigeants et collaborateurs habilités de PRO RENO HOME ;
• les prestataires chargés de l'hébergement et du fonctionnement technique du site ;
• le prestataire chargé de la maintenance ou du développement du site ;
• les solutions techniques nécessaires à la réception des demandes ;
• les prestataires comptables ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
• les fournisseurs de services de mesure d'audience ou publicitaires lorsque ces outils sont activés et que les conditions de consentement sont remplies.

Les outils effectivement utilisés sur le site sont décrits, lorsque nécessaire, dans le gestionnaire de cookies.

Digital Loomi peut intervenir en qualité de prestataire technique pour la conception, l'évolution ou la maintenance du site. Lorsque ce prestataire est amené à traiter des données personnelles pour le compte de PRO RENO HOME, ces traitements doivent être réalisés uniquement dans le cadre des missions qui lui sont confiées et selon les instructions de PRO RENO HOME.

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de leur finalité.

Les données d'un prospect utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Les données d'un client sont conservées pendant la relation contractuelle puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les durées permettant à PRO RENO HOME de satisfaire à ses obligations légales ou de défendre ses droits.

Les factures et documents comptables sont conservés conformément aux durées légales applicables. Les durées concernant les cookies sont précisées dans la Politique de cookies.

Certains fournisseurs techniques peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela se produit, PRO RENO HOME veille à utiliser des prestataires offrant un cadre juridique approprié, notamment lorsque le transfert repose sur une décision d'adéquation ou sur des garanties reconnues par la réglementation applicable.

PRO RENO HOME met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter notamment les risques :

• d'accès non autorisé ;
• de perte ;
• d'altération ;
• de divulgation ;
• de destruction des données.

Selon la situation et la base juridique du traitement, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : prorenohome62@gmail.com, ou par courrier : PRO RENO HOME, 54 rue Méaulens, 62000 Arras, France. PRO RENO HOME peut demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL, www.cnil.fr).

Les informations concernant les cookies et les moyens permettant d'accepter, refuser ou modifier les choix sont disponibles dans la Politique de cookies du site.

La présente politique peut évoluer afin de tenir compte des modifications du site, des outils utilisés, des prestations proposées ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.